1. المقدمة

نحن في City Live نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والتعامل مع بياناتهم الشخصية بطريقة واضحة وآمنة، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، وذلك بحسب طبيعة الخدمات المقدمة داخل التطبيق.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، ومشاركتها، وحمايتها، وحقوق المستخدمين المتعلقة بها.

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات City Live، بما في ذلك تطبيق المستخدم، تطبيق أو لوحة التاجر، تطبيق أو لوحة السائق، الموقع الإلكتروني، نظام التذاكر والدعم الفني، صفحات الأماكن، خدمات الإعلانات والعروض، وخدمات النقل التشاركي أو توجيه المركبات المتاحة داخل التطبيق وفق الأنظمة والتراخيص المعمول بها.

باستخدامك City Live أو إنشاء حساب أو نشر محتوى أو استخدام أي خدمة من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت ما ورد فيها.

2. من نحن

City Live هو تطبيق ومنصة رقمية تساعد المستخدمين على اكتشاف الأماكن، مشاركة اللحظات، مشاهدة تجارب الآخرين، التفاعل مع المستخدمين، إضافة الأماكن، متابعة المشاريع والتجار، واستخدام خدمات النقل التشاركي أو توجيه المركبات المتاحة داخل التطبيق وفق الأنظمة والتراخيص المعمول بها.

تخدم المنصة عدة فئات، منها المستخدمون، الزوار، أصحاب الأماكن، التجار، المعلنون، السائقون، مقدمو خدمات النقل، ومقدمو البلاغات وطلبات الدعم.

لأغراض هذه السياسة، تعتبر الجهة المالكة أو المشغلة لـ City Live هي جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال خدمات City Live، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

3. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق City Live للمستخدمين، تطبيق أو لوحة التاجر، تطبيق أو لوحة السائق، الموقع الإلكتروني، لوحة الإدارة الداخلية، نظام التذاكر والدعم الفني، صفحات الأماكن، خدمات النقل، خدمات الإعلانات، خدمات البلاغات، الإشعارات، الرسائل، وأي خدمة مرتبطة بـ City Live.

لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية التي قد يتم الوصول إليها من خلال روابط داخل City Live، حيث تخضع تلك الجهات لسياساتها الخاصة.

4. البيانات التي نجمعها من المستخدمين

قد نقوم بجمع أو معالجة بيانات المستخدم مثل الاسم، اسم المستخدم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور بصيغة مشفرة أو محمية، الصورة الشخصية، المدينة، اللغة المفضلة، بيانات تسجيل الدخول، إعدادات الحساب، بيانات المتابعين والمتابَعين، اللحظات المنشورة، الصور والفيديوهات التي يختار المستخدم رفعها، التعليقات، التقييمات، الإعجابات، المشاهدات، التفاعلات، الأماكن المقترحة، البلاغات، بيانات الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، سجلات الاستخدام، سجلات الأخطاء التقنية، رموز الإشعارات، وبيانات الموقع الجغرافي إذا منح المستخدم الإذن بذلك.

5. الصور والفيديوهات ومكتبة الصور

قد يطلب City Live صلاحية الوصول إلى الصور أو الفيديوهات في جهازك حتى تتمكن من اختيار ورفع محتوى داخل التطبيق، مثل نشر اللحظات، تحديث الصورة الشخصية، إضافة صور للأماكن، رفع مرفقات في التذاكر، أو إضافة محتوى مرتبط بتجربة معينة.

يمكن للمستخدم، بحسب إعدادات الجهاز، اختيار منح وصول محدود لصور أو فيديوهات محددة فقط، أو منح وصول كامل لمكتبة الصور.

لا يقوم City Live برفع أو تخزين أي صور أو فيديوهات من جهاز المستخدم إلا المحتوى الذي يختاره المستخدم بنفسه ويرفعه أو ينشره داخل التطبيق.

قد تحتوي الصور أو الفيديوهات التي يختار المستخدم رفعها على بيانات إضافية مثل وقت الالتقاط أو الموقع الجغرافي إذا كانت محفوظة داخل الملف. ننصح المستخدمين بعدم رفع أي محتوى يحتوي على بيانات شخصية أو حساسة لا يرغبون في مشاركتها.

6. بيانات الموقع الجغرافي

قد يستخدم City Live بيانات الموقع الجغرافي أو المدينة لعرض الأماكن القريبة، تحسين تجربة الاكتشاف، ترتيب النتائج حسب القرب أو المدينة، ربط اللحظات أو التجارب بمكان معين، تحديد نقطة الالتقاء والوجهة في خدمات النقل، عرض مسار الرحلة أو الطلب، تحسين مطابقة المستخدم مع السائق، دعم السلامة والبلاغات، وتحسين جودة الخدمة.

قد يكون الموقع تقريبيًا أو دقيقًا بحسب الإذن الذي يمنحه المستخدم من إعدادات الجهاز. ويمكن للمستخدم تعطيل صلاحية الموقع من إعدادات الجهاز، لكن ذلك قد يؤثر على بعض المزايا، خصوصًا الأماكن القريبة وخدمات النقل.

7. المحتوى المنشور داخل التطبيق

عند نشر محتوى داخل City Live، مثل لحظة أو صورة أو فيديو أو تعليق أو تقييم أو اقتراح مكان، قد نقوم بمعالجة البيانات المرتبطة بهذا المحتوى، مثل نص المحتوى، الصور أو الفيديوهات، وقت وتاريخ النشر، المكان المرتبط بالمحتوى، عدد المشاهدات والتفاعلات، البلاغات المرتبطة بالمحتوى، حالة المحتوى، والبيانات التقنية الخاصة بالملف مثل نوع الملف وحجمه.

قد يظهر المحتوى المنشور لمستخدمين آخرين بحسب طبيعة الميزة وإعدادات التطبيق. لذلك يجب على المستخدم عدم نشر بيانات شخصية أو حساسة لا يرغب في ظهورها للآخرين.

8. بيانات الأماكن

يعرض City Live معلومات عن أماكن ومشاريع وتجارب داخل المدن. وقد تكون هذه المعلومات مضافة من المستخدمين، أو أصحاب الأماكن، أو ممثليهم، أو فريق City Live، أو مستندة إلى مصادر عامة متاحة، أو مبنية على محتوى منشور داخل التطبيق.

قد تشمل بيانات الأماكن اسم المكان، التصنيف، العنوان، الموقع، الصور، أوقات العمل، الوصف، وسائل التواصل، الروابط الخارجية، تقييمات المستخدمين، تعليقاتهم، اللحظات المرتبطة بالمكان، وحالة الصفحة مثل صفحة عامة أو موثقة أو مدارة من صاحب المكان.

وجود أي مكان داخل City Live لا يعني بالضرورة وجود شراكة رسمية أو إعلان مدفوع أو رعاية أو تفويض أو موافقة تجارية مسبقة من صاحب المكان، ما لم يتم توضيح ذلك صراحة داخل التطبيق.

9. بيانات التجار وأصحاب الأماكن

إذا كنت تستخدم City Live كتاجر أو صاحب مكان أو معلن أو ممثل لمشروع أو براند، فقد نقوم بجمع أو معالجة بيانات مثل اسم المشروع أو البراند، اسم المسؤول عن الحساب، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان أو الموقع الجغرافي، نوع النشاط، أوقات العمل، صور المكان أو المنتجات أو الخدمات، وصف النشاط، روابط التواصل، السجل التجاري أو الوثائق الداعمة عند الحاجة، إثبات التفويض أو الملكية عند الحاجة، بيانات الاشتراكات أو الباقات، بيانات الإعلانات أو الحملات، بيانات العروض، الفواتير أو بيانات الدفع عند وجود خدمات مدفوعة، طلبات تعديل صفحة المكان، البلاغات أو الشكاوى المرتبطة بالمكان، التذاكر أو مراسلات الدعم، وإحصاءات عامة حول أداء الصفحة أو الإعلان.

نستخدم هذه البيانات لتشغيل خدمات التجار، إدارة صفحات الأماكن، التحقق من الصفة عند الحاجة، تقديم الإعلانات والعروض، معالجة التذاكر والبلاغات، تحسين الخدمة، وحماية المستخدمين والتجار.

10. بيانات السائقين ومقدمي خدمات النقل

إذا كنت تستخدم City Live كسائق أو مقدم خدمة نقل، فقد نقوم بجمع أو معالجة بيانات مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الصورة الشخصية، بيانات الهوية أو الإقامة متى كان ذلك مطلوبًا، رخصة القيادة، بيانات المركبة، رقم اللوحة، نوع المركبة وموديلها ولونها، وثيقة التأمين، مستندات التحقق، حالة الحساب، موقع السائق أثناء تفعيل وضع السائق أو أثناء تنفيذ الطلب، سجل الطلبات أو الرحلات، التقييمات، الملاحظات، الشكاوى، البلاغات، بيانات الأرباح أو المستحقات، بيانات الحساب البنكي أو وسيلة استلام المستحقات عند الحاجة، وبيانات التواصل مع الدعم.

نستخدم هذه البيانات للتحقق من السائق، تشغيل خدمات النقل، مطابقة السائق بالمستخدم، إدارة الرحلات أو الطلبات، احتساب المستحقات، معالجة البلاغات، دعم السلامة، ومنع إساءة الاستخدام.

11. بيانات خدمات النقل التشاركي أو توجيه المركبات

عند استخدام خدمات النقل التشاركي أو توجيه المركبات داخل City Live، سواء بصفتك مستخدمًا أو سائقًا، قد نقوم بجمع أو معالجة بيانات مثل نقطة الالتقاء، الوجهة، الموقع أثناء الطلب أو الرحلة، وقت بداية ونهاية الطلب، حالة الطلب، بيانات المستخدم المرتبطة بالطلب، بيانات السائق المرتبط بالطلب، بيانات المركبة الأساسية، بيانات التواصل داخل التطبيق عند الحاجة، التقييمات المتبادلة، الشكاوى والبلاغات، بيانات الدفع أو المستحقات عند وجود خدمة مدفوعة، سجل الدعم المرتبط بالطلب، وبيانات السلامة أو الملاحظات التشغيلية.

نستخدم هذه البيانات لتشغيل خدمة النقل، مطابقة المستخدم بالسائق، تحديد الموقع والوجهة، متابعة حالة الطلب، تحسين السلامة، معالجة البلاغات، احتساب الرسوم أو المستحقات، منع الاحتيال، والالتزام بالمتطلبات النظامية.

12. بيانات نظام التذاكر والدعم الفني

يوفر City Live نظام تذاكر أو دعم داخلي لاستقبال طلبات المستخدمين والتجار والسائقين وأصحاب الأماكن.

عند استخدام نظام التذاكر، قد نقوم بجمع أو معالجة بيانات مثل اسم مقدم الطلب، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، نوع الحساب، موضوع التذكرة، نص الرسالة، المرفقات مثل الصور أو لقطات الشاشة أو الفيديوهات، رقم التذكرة، حالة التذكرة، وقت وتاريخ فتح التذكرة، سجل الردود، اسم الموظف أو المسؤول الذي عالج التذكرة، الملاحظات الداخلية المرتبطة بالتذكرة، والحساب أو المكان أو الرحلة أو الإعلان المرتبط بالتذكرة.

نستخدم بيانات التذاكر لمعالجة الطلبات، الرد على الاستفسارات، حل المشاكل، مراجعة البلاغات، تصحيح الأخطاء، تحسين الخدمة، حماية المستخدمين، وتوثيق الإجراءات عند الحاجة.

يجب على المستخدم عدم إرسال كلمات مرور أو بيانات حساسة أو معلومات دفع كاملة أو أي بيانات لا يحتاجها فريق الدعم لمعالجة الطلب.

13. بيانات الدفع والفواتير

إذا وفر City Live خدمات مدفوعة، مثل اشتراكات التجار، الإعلانات، العروض، الباقات، خدمات النقل، أو أي خدمة مدفوعة أخرى، فقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي دفع خارجيين.

قد تشمل بيانات الدفع والفواتير اسم صاحب الحساب، قيمة العملية، رقم الطلب أو الفاتورة، حالة الدفع، وسيلة الدفع المستخدمة بشكل عام، تاريخ العملية، بيانات الاسترداد عند وجوده، وبيانات المستحقات أو العمولات للسائقين أو التجار.

في العادة لا يقوم City Live بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمته، وإنما تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود الدفع وفق سياساته ومعاييره الأمنية.

14. بيانات الإشعارات والرسائل

قد يستخدم City Live بيانات الإشعارات والرسائل لإرسال تنبيهات متعلقة بالحساب أو التفاعل أو الخدمات.

قد تشمل هذه البيانات رمز الإشعارات، نوع الجهاز، حالة السماح بالإشعارات، سجل الإشعارات المرسلة أو المفتوحة، إشعارات المتابعة والتعليقات، إشعارات اللحظات والمحتوى، إشعارات الأماكن والتجار والعروض، إشعارات النقل والطلبات، إشعارات السائقين، وتنبيهات الأمان أو الحساب.

يمكن للمستخدم تعطيل الإشعارات من إعدادات التطبيق أو إعدادات الجهاز، مع العلم أن تعطيل الإشعارات قد يؤثر على وصول بعض التنبيهات المهمة.

15. بيانات الجهاز والاستخدام

قد نقوم بجمع بيانات تقنية وتشغيلية تساعدنا على تشغيل City Live وتحسينه وحمايته، مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، عنوان IP، اللغة، المدينة أو الدولة بشكل تقريبي، وقت وتاريخ الاستخدام، الأقسام أو الصفحات المستخدمة، مدة الاستخدام، الأخطاء التقنية، سجلات الأعطال، محاولات تسجيل الدخول، بيانات الأداء، ومصدر الزيارة أو الحملة التسويقية.

نستخدم هذه البيانات لتحسين الأداء، إصلاح المشاكل، حماية الحسابات، منع إساءة الاستخدام، تحليل نمو التطبيق، وتحسين تجربة المستخدم.

16. كيف نجمع البيانات

نجمع البيانات من خلال إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، تعديل الملف الشخصي، نشر اللحظات أو الصور أو الفيديوهات، التعليق أو التقييم أو التفاعل، اقتراح الأماكن أو تعديلها، طلب إدارة صفحة مكان، إنشاء حساب تاجر أو صاحب مكان، إنشاء حساب سائق، استخدام خدمات النقل، فتح تذكرة دعم، تقديم بلاغ، الاشتراك في خدمة مدفوعة، التواصل معنا، استخدام التطبيق أو الموقع، السماح بصلاحيات الجهاز، ومزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل التطبيق.

17. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل التطبيق والموقع، إنشاء الحسابات وإدارتها، تسجيل الدخول وحماية الحساب، تمكين المستخدمين من نشر المحتوى، عرض الأماكن والمحتوى، تمكين التفاعل بين المستخدمين، إدارة صفحات الأماكن، تشغيل تطبيق أو لوحة التاجر، تشغيل تطبيق أو لوحة السائق، تشغيل خدمات النقل التشاركي أو توجيه المركبات، معالجة التذاكر وطلبات الدعم، مراجعة البلاغات، التحقق من هوية أو صفة التاجر أو السائق عند الحاجة، إدارة المدفوعات والفواتير والمستحقات، إرسال الإشعارات والتنبيهات، تحسين الأداء وتجربة المستخدم، تحليل الاستخدام والنمو، حماية City Live من الاحتيال وإساءة الاستخدام، منع الحسابات الوهمية أو المخالفة، الالتزام بالمتطلبات النظامية، وحماية حقوق City Live والمستخدمين والتجار والسائقين.

18. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج البيانات بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية بحسب الحالة: موافقتك عند الحاجة، تنفيذ الخدمة التي طلبتها، إدارة الحساب والعلاقة التعاقدية، تشغيل خدمات City Live، المصلحة المشروعة في حماية التطبيق وتحسينه ومنع إساءة الاستخدام، الالتزام بمتطلبات نظامية أو تنظيمية، حماية الحقوق والمطالبات، معالجة البلاغات والنزاعات، وتنفيذ خدمات النقل أو خدمات التجار أو خدمات الدعم.

19. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم مع مزود الاستضافة والسيرفر، مزود النسخ الاحتياطي، مزود قاعدة البيانات أو التخزين، مزود الرسائل النصية، مزود الإشعارات، مزود الخرائط والموقع، مزود الدفع، مزود التحليلات، مزود مراقبة الأعطال، شركات التطوير والدعم الفني، فريق الدعم الداخلي، المستخدمين أو السائقين أو التجار بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، والجهات المختصة عند وجود طلب نظامي أو متطلب قانوني.

يتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتحقيق الغرض المرتبط بالخدمة أو الحماية أو الالتزام النظامي.

20. مشاركة البيانات بين المستخدم والسائق

عند استخدام خدمات النقل، قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية بين المستخدم والسائق، مثل الاسم الظاهر، نقطة الالتقاء، الوجهة أو المنطقة المرتبطة بالطلب، حالة الطلب، بيانات السائق الأساسية، بيانات المركبة الأساسية، وسائل التواصل داخل التطبيق عند الحاجة، والتقييم أو الملاحظات المرتبطة بالخدمة.

لا تتم مشاركة بيانات أكثر من اللازم لتشغيل الخدمة، ونمنع استخدام بيانات أي طرف خارج غرض تنفيذ الطلب أو معالجة البلاغات أو الالتزام بالأنظمة.

21. مشاركة البيانات مع التجار وأصحاب الأماكن

قد تظهر بعض بيانات المستخدمين للتجار أو أصحاب الأماكن بحسب طبيعة الخدمة، مثل التعليقات والتقييمات المنشورة علنًا، اللحظات المرتبطة بمكان معين، بلاغ أو طلب دعم متعلق بصفحة مكان، وبيانات تفاعل عامة أو إحصائية مثل عدد المشاهدات أو النقرات دون أن تكون بالضرورة بيانات شخصية مفصلة.

لا يجوز للتاجر استخدام بيانات المستخدمين خارج الغرض المصرح به داخل City Live، ولا يجوز له التواصل مع المستخدمين أو استغلال بياناتهم بطريقة مخالفة أو غير مصرح بها.

22. التخزين والمعالجة خارج المملكة العربية السعودية

قد تتم معالجة وتخزين بعض بيانات مستخدمي City Live خارج المملكة العربية السعودية من خلال مزودي خدمات خارجيين.

وفق البنية التقنية الحالية، يتم استضافة السيرفر الأساسي في فرنسا، ويتم رفع وتخزين الصور والفيديوهات والبيانات التشغيلية هناك. كما يتم استضافة سيرفر النسخ الاحتياطية في لندن، المملكة المتحدة.

قد يشمل التخزين أو المعالجة الخارجية بيانات الحسابات، قاعدة البيانات، الصور والفيديوهات، ملفات التطبيق، سجلات الاستخدام، بيانات التذاكر والدعم، بيانات التجار، بيانات السائقين، بيانات النقل والطلبات، والنسخ الاحتياطية.

يتم ذلك لغرض تشغيل City Live، حفظ المحتوى، إدارة الحسابات، تقديم خدمات النقل، تشغيل خدمات التجار، تحسين الأداء، حماية الخدمة، واستعادة البيانات عند الحاجة.

نلتزم باتخاذ الضمانات المناسبة لحماية البيانات الشخصية عند معالجتها أو تخزينها خارج المملكة، بما في ذلك استخدام مزودي خدمات موثوقين، تطبيق إجراءات أمنية مناسبة، وترتيبات تعاقدية أو تنظيمية عند الحاجة.

23. حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، وقد تشمل استخدام HTTPS/TLS، تخزين كلمات المرور بطريقة Hash آمنة وعدم حفظها كنص عادي، تقييد الوصول إلى قواعد البيانات، حماية لوحة الإدارة، التحكم في صلاحيات الوصول، تفعيل التحقق الثنائي عند توفره، تقييد وصول المطورين أو الموظفين بحسب الحاجة، حماية الملفات المرفوعة، مراقبة محاولات الدخول المشبوهة، حماية النسخ الاحتياطية من الوصول العام، مراجعة البلاغات والحسابات المخالفة، وتحديثات أمنية عند الحاجة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو نظام معلومات آمن بنسبة 100%، ولا يمكن ضمان الحماية المطلقة من جميع المخاطر.

24. كلمات المرور

يتم حفظ كلمات مرور المستخدمين بعد معالجتها بطريقة آمنة، ولا يتم حفظها كنص عادي في قاعدة البيانات بحسب التأكيد التقني المتوفر لدينا من فريق التطوير.

يجب على المستخدم المحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص. ويتحمل المستخدم مسؤولية أي نشاط يتم من خلال حسابه إذا كان ناتجًا عن إهماله أو مشاركته بيانات الدخول مع الغير.

25. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو حسب ما تتطلبه الأنظمة أو المتطلبات الأمنية أو المالية أو التشغيلية.

يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب طوال مدة وجود الحساب، ما لم يتم حذف الحساب أو تعطيله. ويتم الاحتفاظ بالمحتوى المنشور مثل الصور والفيديوهات واللحظات والتعليقات طالما كان الحساب أو المحتوى موجودًا، ما لم يتم حذفها أو إخفاؤها أو تقييدها.

يتم الاحتفاظ ببيانات الأماكن طالما كانت لازمة كجزء من الدليل المعلوماتي أو حتى يتم تعديلها أو إزالتها عند وجود سبب مشروع. ويتم الاحتفاظ ببيانات التجار طوال مدة العلاقة التجارية وبعدها لمدة مناسبة لأغراض التوثيق أو الفواتير أو البلاغات أو الالتزام النظامي.

يتم الاحتفاظ ببيانات السائقين وطلبات النقل للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة، معالجة المستحقات، السلامة، البلاغات، النزاعات، أو الالتزامات النظامية. ويتم الاحتفاظ ببيانات التذاكر والدعم لمدة مناسبة لمعالجة الطلبات وتوثيق الردود وتحسين الخدمة وحماية الحقوق.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بشكل مجمع أو مجهول الهوية لأغراض التحليل وتحسين الخدمة دون أن ترتبط مباشرة بهوية المستخدم.

26. حذف الحساب

يوفر City Live خيار حذف الحساب داخل التطبيق.

يمكن للمستخدم حذف حسابه من خلال: الإعدادات > الحساب > حذف الحساب، أو عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة.

عند حذف الحساب، يتم حذف أو تعطيل بيانات الحساب الشخصية قدر الإمكان. وقد يتم حذف أو إخفاء الملف الشخصي والمحتوى المرتبط بالحساب بحسب طبيعة البيانات والخدمة.

قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة محدودة إذا كانت لازمة لأسباب نظامية أو أمنية أو مالية أو تشغيلية أو لحماية الحقوق أو معالجة البلاغات أو إثبات الطلبات أو الرحلات أو المدفوعات.

قد لا يتم حذف بعض البيانات فورًا من النسخ الاحتياطية، لكنها ستتم إزالتها أو تجاوزها وفق دورة النسخ الاحتياطي المعتمدة.

قد تبقى بعض البيانات غير الشخصية أو المجمعة أو مجهولة الهوية لأغراض التحليل وتحسين الخدمة.

27. تعديل البيانات

يمكن للمستخدم تعديل بعض بيانات حسابه من داخل التطبيق، مثل الاسم، الصورة الشخصية، المدينة، وبعض بيانات الملف الشخصي بحسب المزايا المتاحة.

يمكن للتاجر أو صاحب المكان طلب تعديل بيانات صفحة المكان أو تحديثها أو المطالبة بإدارة الصفحة بعد التحقق من الصفة الرسمية عند الحاجة.

يمكن للسائق طلب تحديث بياناته أو مستنداته وفق الإجراءات المعتمدة داخل التطبيق أو من خلال الدعم.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب أو صفته قبل تعديل بعض البيانات الحساسة أو التجارية أو التشغيلية.

28. حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات حقوق متعلقة ببياناته الشخصية، مثل الحق في معرفة سبب جمع البيانات، الحق في معرفة كيفية معالجة البيانات، الحق في طلب الوصول إلى البيانات، الحق في طلب نسخة من البيانات متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا، الحق في طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة، الحق في طلب إكمال البيانات الناقصة، الحق في طلب حذف البيانات في الحالات المقررة، الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، والحق في تقديم شكوى للجهة المختصة حسب الأنظمة.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة.

29. البلاغات والتذاكر المتعلقة بالخصوصية

يمكن للمستخدم أو التاجر أو السائق أو صاحب المكان التواصل معنا بخصوص حذف الحساب، تعديل البيانات، الوصول إلى البيانات، الاعتراض على بيانات غير صحيحة، طلب إدارة صفحة مكان، الإبلاغ عن محتوى مخالف، الإبلاغ عن انتهاك خصوصية، الإبلاغ عن انتهاك ملكية فكرية، الإبلاغ عن مشكلة في رحلة أو طلب نقل، أو الإبلاغ عن مشكلة أمنية أو اشتباه وصول غير مصرح.

سنقوم بمراجعة البلاغ أو التذكرة واتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة الطلب والبيانات المتاحة والمتطلبات النظامية.

30. الحوادث الأمنية وتسريب البيانات

في حال حدوث حادث أمني أو وصول غير مصرح به أو تسريب محتمل لبيانات شخصية، سنتخذ الإجراءات المناسبة للتحقق من الحادث، تقليل أثره، حماية المستخدمين، مراجعة الأنظمة، وإشعار الجهات المختصة أو المستخدمين متى كان ذلك مطلوبًا نظاميًا.

31. خصوصية الأطفال

City Live غير موجه للأطفال دون السن النظامية لاستخدام الخدمات الرقمية دون موافقة ولي الأمر. إذا تبين لنا أن حسابًا تم إنشاؤه من شخص غير مؤهل نظاميًا أو دون موافقة مناسبة، فقد نقوم بتقييد الحساب أو حذفه أو طلب معلومات إضافية للتحقق.

32. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي City Live على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية، مثل الخرائط، الدفع، متاجر التطبيقات، وسائل التواصل الاجتماعي، أو مواقع التجار.

لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات خارج نطاق سيطرتنا، وننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بأي خدمة خارجية قبل استخدامها.

33. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم City Live ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، مثل التخزين المحلي، الكاش، رموز الجلسة، معرفات الجهاز، أدوات التحليل، الإشعارات، خدمات الخرائط، وتقارير الأعطال.

تُستخدم هذه التقنيات لتشغيل التطبيق، حفظ التفضيلات، حماية الحسابات، تحسين الأداء، تشغيل خدمات الأماكن والتجار والنقل، وقياس الاستخدام.

يمكنك مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الخاصة بـ City Live لمزيد من التفاصيل.

34. الإعلانات والتسويق

قد نستخدم بيانات معينة لإرسال رسائل أو إشعارات أو عروض أو تحديثات مرتبطة بـ City Live، أو بخدمات التجار، أو الأماكن، أو مزايا التطبيق، متى كان ذلك مسموحًا أو بناءً على موافقتك عند الحاجة.

يمكن للمستخدم تعطيل بعض الإشعارات أو الرسائل التسويقية من إعدادات التطبيق أو الجهاز إذا توفرت هذه الخيارات.

لا نبيع بياناتك الشخصية للمعلنين. وقد نشارك بيانات مجمعة أو إحصائية أو غير معرفة لأغراض قياس أداء الإعلانات أو تحسين الحملات.

35. القرارات الآلية والتخصيص

قد يستخدم City Live بعض المعالجة الآلية لتحسين تجربة المستخدم، مثل ترتيب المحتوى، اقتراح الأماكن، عرض محتوى أقرب للمدينة، قياس التفاعل، اكتشاف النشاط المشبوه، أو ترتيب الطلبات والخدمات.

لا تهدف هذه المعالجة إلى اتخاذ قرارات ذات أثر قانوني كبير على المستخدم دون مراجعة أو أساس مناسب، إلا إذا كانت لازمة لتشغيل الخدمة أو حماية المنصة أو الالتزام بالأنظمة.

36. التزامات المستخدم تجاه الخصوصية

يلتزم المستخدم بعدم نشر أو رفع أو إرسال أي بيانات شخصية تخص الآخرين دون إذن أو مسوغ نظامي.

كما يلتزم بعدم نشر صور أو فيديوهات لأشخاص آخرين بطريقة تنتهك خصوصيتهم، وعدم إرسال بيانات حساسة أو كلمات مرور أو معلومات دفع كاملة عبر التذاكر أو التعليقات أو الرسائل.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحتوى والبيانات التي يختار نشرها أو رفعها داخل التطبيق.

37. التزامات التجار وأصحاب الأماكن تجاه البيانات

يلتزم التاجر أو صاحب المكان بعدم استخدام أي بيانات يحصل عليها من خلال City Live خارج الغرض المصرح به.

كما يلتزم بعدم التواصل مع المستخدمين أو استغلال بياناتهم أو تصديرها أو مشاركتها مع الغير إلا وفق الأنظمة وشروط City Live والموافقات اللازمة.

يتحمل التاجر أو صاحب المكان مسؤولية صحة البيانات التجارية أو العروض أو المحتوى الذي يقدمه أو ينشره داخل City Live.

38. التزامات السائقين تجاه البيانات

يلتزم السائق أو مقدم خدمة النقل باستخدام بيانات المستخدمين فقط لغرض تنفيذ الطلب أو الرحلة أو معالجة البلاغات المرتبطة بها.

لا يجوز للسائق حفظ بيانات المستخدم أو مشاركتها أو التواصل معه خارج غرض الخدمة أو استخدامها لأي غرض شخصي أو تجاري أو مخالف.

يتحمل السائق مسؤولية أي إساءة استخدام للبيانات أو مخالفة لشروط City Live أو الأنظمة المعمول بها.

39. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب إضافة مزايا جديدة، تغيير مزودي الخدمة، تحديث خدمات النقل أو التجار أو السائقين، تغيير البنية التقنية، أو الامتثال لمتطلبات نظامية أو تشغيلية.

عند وجود تغييرات جوهرية، قد نقوم بإشعار المستخدمين داخل التطبيق أو عبر وسيلة مناسبة.

استمرارك في استخدام City Live بعد تحديث هذه السياسة يعني اطلاعك على النسخة المحدثة وقبولك بها بالقدر المسموح نظاميًا.

40. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو حذف الحساب أو التذاكر أو البلاغات، يمكنك التواصل معنا عبر نظام التذاكر في التطبيق.